Įsivaizduokite, kad turite visus savo planus didžiajai darbo dienai: susikrovėte lagaminą, išsirinkote aprangą, užsakėte rytinį pasivažinėjimą ir galvojate, kad nieko blogo nenutiks.
Net nežinojote, kad jūsų laukia nemandagus pabudimas, kai jūsų užsakytas važiavimas „Grab“ nebuvo šalia jūsų namų, kad ryte jus paimtų. Deja, taip nutiko šiam „Grab“ vartotojui 2023 m.
Rašte Straits Times Online Mobile Print (STOMP) vartotojas papasakojo, kad per Grab atliko išankstinį užsakymą, kad galėtų laiku atvykti į darbo operaciją, kurios negalėjo sau leisti vėluoti. Savo siaubui vairuotojas vis dar buvo daugiau nei 15 minučių kelio nuo savo namų, sakydamas, kad vėluos aštuonias minutes.
„Sumokėjau papildomus pinigus, nes NEGALĖJAU VĖLUOTI“, – pabrėžė vartotojas. Jei galime būti visiškai atviri, vartotojo pyktis nekyla be priežasties: pasitaikys atvejų, kai nepavyks sėkmingai užsisakyti kelionės vietoje, todėl papildomus pinigus skirsite už pažadą, kad vairuotojas atvyks laiku.
Deja, vartotojui taip nebuvo, todėl praėjusiais metais pažangios „Grab“ užsakymo paslaugos patirtis buvo ne tokia ideali.
Kai „Vulcan Post“ sužinojo, kad „Grab“ neseniai atnaujino savo pažangią užsakymo paslaugą, atsižvelgusi į vartotojų atsiliepimus, nusprendėme ją išbandyti.
Šiame straipsnyje apžvelgsime šias tris metrikas:
- Naudojimo paprastumas
- Kainų skirtumas (išplėstinė užsakymo beta versija vs JustGrab)
- Svarbiausia, ar vairuotojas atvyks laiku, kaip buvo žadėta
Išbandoma atnaujinta išankstinio užsakymo beta versija
Šiam konkrečiam testui pasirinkome penkias skirtingas paėmimo ir išlaipinimo vietas Singapūre, atsižvelgdami į skirtingus svarbius įvykius, kuriuos gali įvykti per dieną keliaujantis asmuo (iš mūsų komandos asmeninės įžvalgos ir patirties), ir užsakėme keliones į šias vietas skirtingose vietose. kartų.
Bus aptariami šie penki scenarijai:
- Anksti ryte susitikimas su savo komandomis
- Pietų susitikimas su klientu
- Medicinos priėmimas Singapūro bendrojoje ligoninėje (Outram poliklinika)
- Gimtadienio staigmena visai šeimai
- Pagautas raudonų akių skrydis
(Atsisakymas: testavimas buvo atliktas per dvi savaites, o nurodytos kainos neįtraukia jokių vyraujančių reklamos kredito kodų / nuolaidų. Vairuotojo informacija taip pat buvo praleista siekiant apsaugoti jų privatumą.)
Kaip tai veikia?
Atnaujinta „Grab“ išankstinio užsakymo paslauga leidžia vartotojams užsisakyti kelionę iš anksto likus septynioms dienoms iki dviejų valandų iki paėmimo laiko, taip pat pailginti laukimo laiką – vairuotojai lauks iki 15 minučių nuo numatyto paėmimo laiko, Palyginti su trimis minutėmis kitiems Grab važiavimams.
Užsakymo atšaukimas yra nemokamas, jei keleiviai atšaukia užsakymą likus daugiau nei valandai iki paėmimo laiko. Priešingu atveju vartotojai turės sumokėti visą bilieto kainą, nurodytą užsakymo metu.
Prieš kelionę keleiviai laiku gaus programėlės atnaujinimus, kurie užtikrins, kad vairuotojas bus pasirengęs juos pasiimti numatytu paėmimo laiku arba anksčiau. Vairuotojui atšaukus kelionę, keleiviams bus įteiktas kuponas už nepatogumus.
8.30: Ankstyvas ryto susitikimas su mūsų komandomis
Bedok > Grantral Mall
Rytas prasidėjo svarbiu komandos susitikimu: mano komandai buvo pateiktas didžiulis projektas ir mums reikėjo derinti veiksmus su užsienio komandomis, kad visi mūsų tikslai būtų suderinti.
Užsakymas atliktas: 8.30 val
Vairuotojas pasiekė: 8.20 val., 10 minučių anksčiau
Kainų skirtumas: 8 Singapūro USD daugiau nei užsakymo pagal pareikalavimą kaina
12:30: Pietų susitikimas su klientu
Grantral Mall > Guoco bokštai
Tada aš susitikau su potencialaus kliento atstovu, tikėdamasis bendradarbiauti su jų įmone. Vėlavimas nepadarys gero įspūdžio, o tai gali pakenkti mano galimybėms.
-
Išankstinio užsakymo bilietas važiavimui 12.30 val. kainuoja 28,40 Singapūro dolerio, o užsakytas važiavimas 12.30 val. kainuoja 15,20 S$.
Užsakymas atliktas: 12.30 val
Vairuotojas pasiekė: 12.15 val., 15 minučių anksčiau
Kainų skirtumas: 13,20 Singapūro USD daugiau nei užsakymo pagal pareikalavimą kaina
15:00: medicininis priėmimas Singapūro bendrojoje ligoninėje (SGH)
Grantral Mall > Outram poliklinika (SGH)
Tą pačią dieną turėjau gydytojo paskyrimą, kurio negalėjau praleisti, todėl kelionę užsisakiau iš anksto.
-
Įlipo į kelionę 14.46 val., likus 14 minučių iki numatyto laiko. -
Išankstinis važiavimo 15:00 bilietas kainuoja 31,40 Singapūro dolerio, o užsakytas važiavimas 15:00 kainuoja 22,80 S$.
Užsakymas atliktas: 15:00
Vairuotojas pasiekė: 14.46 val., 14 minučių anksčiau
Kainų skirtumas: 8,60 Singapūro USD daugiau nei užsakymo pagal pareikalavimą kaina
18.15 val.: staigmenos gimtadienio renginys
Grantral Mall > Suntec City konferencijų centras
Tai buvo mano močiutės gimtadienis, šeima jai suplanavo staigmeną. Turėjau anksti pasiekti Suntec, kad pasiruoščiau, ir negalėjau sau leisti vėluoti.
-
Įlipo į kelionę 18.11 val., likus 4 minutėms iki numatyto laiko. -
Išankstinio užsakymo bilietas važiavimui 18.15 val. kainuoja 30,50 Singapūro dolerio, o 18.15 val. užsakytas važiavimas kainuoja 28,90 S$.
Užsakymas atliktas: 18.15 val
Vairuotojas pasiekė: 18.11 val., 4 minutėmis anksčiau
Kainų skirtumas: 1,60 Singapūro USD daugiau nei užsakymo pagal pareikalavimą kaina
3:00: Pagauk raudonų akių skrydį
Bedokas > Changi oro uostas
Kadangi viešasis transportas šiuo metu nepasiekiamas, vienintelis pasirinkimas buvo išsikviesti taksi arba užsisakyti kelionę. Nusprendžiau šią valandą išbandyti Grab’s Advance Booking.
-
Įlipo į kelionę 2.46 val., likus 14 minučių iki numatyto laiko. -
Išankstinio užsakymo bilietas važiavimui 3 val. kainuoja 33,90 Singapūro dolerio, o 3 val.
Užsakymas atliktas: 3 val
Vairuotojas pasiekė: 2.46 val., 14 minučių anksčiau
Kainų skirtumas: 16 Singapūro USD daugiau nei užsakymo pagal pareikalavimą kaina
Mūsų verdiktas
Iš šio testo galime pripažinti, kad Išankstinio užsakymo beta versija nuo pat pirmosios kartojimo pagerėjo, todėl naudotojo patirtis yra sklandesnė ir be rūpesčių.
Užsakymo procesas buvo sklandus, o paprasta sąsaja palengvino naršymą. Pranešimai ir atnaujinimai taip pat buvo pateikti laiku, todėl vartotojai gali būti ramūs.
Per visus penkis važiavimus visi vairuotojai atvyko anksčiau nei numatytas paėmimo laikas, nesvarbu, koks laikas ar patalpa. Vienu atveju vairuotojas taip pat ėmėsi iniciatyvos ir informavo mane, kai atvyko į nurodytą paėmimo tašką anksčiau, ir buvo pasirengęs laukti mano atvykimo numatytu laiku.
Ši funkcija yra investicija, kurią verta apsvarstyti, jei ieškote patikimo važiavimo, kuris atvyksta laiku ypatingai progai ar renginiui, arba jei jums reikia, kad vairuotojas jūsų lauktų.
Nepaisant to, bus atvejų, kai galite gauti bilietą, panašų į važiavimo pagal pareikalavimą kainą, pvz., piko valandomis, arba galite gauti dvigubai brangesnius bilietus (žr. mūsų kelionę 3 val. ryto į oro uostą, bet jos trūksta mano skrydis būtų košmaras, todėl buvo ramu, kad pavėžėti laiku).
Jei nenorite mokėti didesnės kainos, visada turite galimybę užsisakyti kelionę pagal pareikalavimą.
Beje, „Grab“ šiuo metu siūlo 20 procentų nuolaidos kuponą iki trijų išankstinio užsakymo važiavimų vienam vartotojui (kuris taikomas automatiškai), kad padėtų jums sutaupyti šiek tiek dolerių kitoms kelioms užsakymams..
- Kitus straipsnius apie Singapūro startuolius skaitykite čia.
Funkcijos vaizdo kreditas: Vulcan Post